ATENDIMENTO DE EXCELÊNCIA
Local:
Sala de Formação da Câmara de Comércio de Angra do Heroísmo
Ilha Terceira
Ilha Terceira
Nº Vagas:
10
Categoria:
Geral
Período de Inscrição:
De 9 jul 2021 a 20 fev 2022
Data de Realização:
De 21 fev 2022 a 25 fev 2022
Preço:
€90,00 por participante associado; €160,00 por participante não associado
Objetivos
Aperfeiçoar as estratégias comportamentais aplicadas no atendimento ao cliente, potenciando o sucesso da interação.
Público Alvo
O curso destina-se a todas as pessoas que tenham interesse em desenvolver competências na área do atendimento.
Conteúdos Programáticos
• Identificar o perfil do “cliente difícil”;
• Reconhecer a comunicação assertiva como ferramenta de prevenção ou gestão do conflito no atendimento;
• Valorizar e identificar as competências a adquirir no atendimento ao cliente.
Horário
Das 18h às 21h
Formador/a
Cristiana Costa
Formadora Certificada
Inscrições Encerradas. Disponíveis no período de 9 jul 2021 a 20 fev 2022.
