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De 3 Fev 2023 a 10 Fev 2023
Gestão de Canais Denúncias (Whistleblowing)
Se a sua empresa tem mais de 50 trabalhadores é obrigatória a formação em Gestão de Canais Denúncias (Whistleblowing).
A nova legislação obriga as empresas com mais de 50 trabalhadores a terem um canal de denúncias.
Esta lei n.º 93/2021, (em vigor a partir de junho de 2022), referente à obrigatoriedade legal dos canais de denúncia e proteção de denunciantes, torna obrigatória:
- a existência de canais de denúncias nas empresas com mais de 50 funcionários;
- a existência de funcionários responsáveis pelo tratamento de denúncias (responsável dos Recursos Humanos e gestão de topo), a terem formação em Gestão de canal de denúncias -Whistleblowing 6h.
Ilha Terceira
Geral
De 13 Fev 2023 a 17 Fev 2023
3483 - Imagem Pessoal e comunicação com o cliente
- Identificar e aplicar os protocolos de acordo com a situação e tipo de cliente.
- Identificar e aplicar as técnicas de comunicação com clientes.
Ilha Terceira
Geral
De 22 Fev 2023 a 23 Fev 2023
Curso de Meios de Primeira Intervenção (Extintores)
Extintores | Presencial | For Excellence
Increva-se em https://forms.gle/J3KXs7xudCaXSGuG7
Ilha Terceira
Geral
De 27 Fev 2023 a 3 Mar 2023
GESTÃO DE RECLAMAÇÕES
Fornecer ferramentas técnicas inovadoras, que permitam dotar os formandos de competências específicas para as exigências no domínio da gestão de reclamações.
Ilha Terceira
Geral
De 20 Mar 2023 a 24 Mar 2023
UFCD 9207 – QUALIDADE E SATISFAÇÃO DO CLIENTE
- Identificar as principais normas de certificação nas organizações.
- Identificar o significado das principais métricas de avaliação da satisfação dos clientes.
Ilha Terceira
Geral
De 27 Mar 2023 a 30 Mar 2023
ATENDIMENTO - TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO (UFCD 0704)
Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos
Ilha Terceira
Geral
De 15 Mai 2023 a 19 Mai 2023
UFCD 10785 - PUBLICIDADE NAS REDES SOCIAIS
- Reconhecer os diferentes formatos de publicidade nas principais redes sociais.
- Implementar campanhas pagas nas redes sociais para diferentes objetivos.
- Medir e analisar uma campanha paga nas diversas redes sociais.
- Definir planos de ação para otimização contínua.
