Gestão de reclamações

Local: e-learning
E-Learning
Nº Vagas: 20
Período de Inscrição: De 19 Out 2022 a 21 Nov 2022
Data de Realização: De 28 Nov 2022 a 30 Nov 2022
Preço: Associados e Municípios parceiros - 25€ Não associados - 50€

Objetivos

Aprender a desenvolver na comunicação com o cliente, estratégias que previnam a reclamação ou, no caso da sua existência, otimizem a sua gestão.

Inscrições AQUI

 

Público Alvo

Profissionais da hotelaria e turismo, empresários, empreendedores e gestores do setor.

Valor para empresas com sede nos municípios parceiros do projeto: 25€
- Angra do Heroísmo
- Praia da Vitória
- Santa Cruz da Graciosa
- Velas
- Horta
- Madalena
- São Roque do Pico
- Lajes das Flores
- Santa Cruz das Flores

Valor para empresas com sede em outros municípios: 50€

 

Conteúdos Programáticos

Perceções/ Atitude

Nem sempre temos uma 2ª oportunidade para criar uma boa impressão

Importância de separar : Fatos/ Sentimentos/Opiniões

Horário

Dias 28 e 30 de novembro 2022

15H00-18H00

Total: 6h

Formador/a

Manuela Castelhano

Inscrições Encerradas. Disponíveis no período de 19 Out 2022 a 21 Nov 2022.
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