UFCD 9207 – QUALIDADE E SATISFAÇÃO DO CLIENTE
Local:
Sala de Formação da Câmara do Comércio de Angra do Heroísmo
Ilha Terceira
Ilha Terceira
Nº Vagas:
20
Categoria:
Geral
Período de Inscrição:
De 12 jan 2023 a 17 mar 2023
Data de Realização:
De 20 mar 2023 a 24 mar 2023
Preço:
Gratuito
Objetivos
- Identificar as principais normas de certificação nas organizações.
- Identificar o significado das principais métricas de avaliação da satisfação dos clientes.
Público Alvo
Para profissionais do setor que desejem adquirir conhecimentos da área.
Escolaridade mínima obrigatória 9º ano
Conteúdos Programáticos
- Conceitos e princípios gerais sobre qualidade
- Certificação
- Entidade certificadora
- Processo de certificação
- Conceito de certificação e tipos de certificação de qualidade
- Normas ISO
- Gestão da Qualidade
- Gestão Ambiental
- Gestão da Segurança, Higiene e Saúde do Trabalho
- Requisitos e instrumentos das normas
- A qualidade no setor do comércio e serviços
- A qualidade percebida pelo cliente
- Necessidades e expetativas dos clientes
- Tipologia de clientes e suas motivações
- Qualidade ambiental
- Gestão de resíduos
- Prevenção da poluição
- Proteção do ambiente
- Boas práticas para o meio ambiente
- Sistema Português da Qualidade
- Normalização
- Metrologia
- Qualificação
- Melhoria continua
- Abordagem por processos
- Auditorias interna/externa
- Tipos de auditoria
- Âmbito das auditorias
Horário
25 horas
13h00 às 18h00
Formador/a
Formadora Certificada
Formação incluída no FORM.AÇORES
Inscrições Encerradas. Disponíveis no período de 12 jan 2023 a 17 mar 2023.
