UFCD 9207 – QUALIDADE E SATISFAÇÃO DO CLIENTE

Local: Sala de Formação da Câmara do Comércio de Angra do Heroísmo
Ilha Terceira
Nº Vagas: 20
Categoria: Geral
Período de Inscrição: De 12 jan 2023 a 17 mar 2023
Data de Realização: De 20 mar 2023 a 24 mar 2023
Preço: Gratuito

Objetivos

  • Identificar as principais normas de certificação nas organizações.
  • Identificar o significado das principais métricas de avaliação da satisfação dos clientes.

Público Alvo

Para profissionais do setor que desejem adquirir conhecimentos da área.

Escolaridade mínima obrigatória 9º ano 

Conteúdos Programáticos

  • Conceitos e princípios gerais sobre qualidade
  • Certificação
  • Entidade certificadora
  • Processo de certificação
  • Conceito de certificação e tipos de certificação de qualidade
  • Normas ISO
  • Gestão da Qualidade
  • Gestão Ambiental
  • Gestão da Segurança, Higiene e Saúde do Trabalho
  • Requisitos e instrumentos das normas
  • A qualidade no setor do comércio e serviços
  • A qualidade percebida pelo cliente
  • Necessidades e expetativas dos clientes
  • Tipologia de clientes e suas motivações
  • Qualidade ambiental
  • Gestão de resíduos
  • Prevenção da poluição
  • Proteção do ambiente
  • Boas práticas para o meio ambiente
  • Sistema Português da Qualidade
  • Normalização
  • Metrologia
  • Qualificação
  • Melhoria continua
  • Abordagem por processos
  • Auditorias interna/externa
  • Tipos de auditoria
  • Âmbito das auditorias

Horário

25 horas

13h00 às 18h00

Formador/a

Formadora Certificada

 

Formação incluída no FORM.AÇORES

Inscrições Encerradas. Disponíveis no período de 12 jan 2023 a 17 mar 2023.
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