UFCD 5897 – ATENDIMENTO E VENDA PRESENCIAL

Local: Sala de Formação da Câmara do Comércio de Angra do Heroísmo
Ilha Terceira
Nº Vagas: 15
Categoria: Geral
Período de Inscrição: De 4 Out 2021 a 5 Dez 2021
Data de Realização: De 6 Dez 2021 a 11 Dez 2021
Preço: Gratuito

Objetivos

  • Identificar e aplicar os procedimentos do atendimento de clientes.
  • Aplicar as técnicas de venda presencial.

Público Alvo

Para profissionais do setor que desejem adquirir conhecimentos da área.

Conteúdos Programáticos

  • Atendimento orientado para o cliente
  • Procedimentos do atendimento e da relação comercial
  • Técnicas de venda
  • Diagnóstico da venda
  • Criação de necessidades no cliente
  • Venda centrada nos benefícios dos produtos e serviços
  • Argumentação e persuasão
  • Técnicas de influência na decisão de compra
  • Cross selling
  • Técnicas de fecho
  • Gestão do contacto no pós-venda
  • Rentabilização do tempo no processo de maximização da venda
  • Fidelização através da reclamação

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Horário

Das 13h às 18h

Formador/a

Marta Reis

Formadora Certificada

 

Formação incluída no FORM.AÇORES

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