UFCD 0704 – COMUNICAÇÃO NO ACOLHIMENTO

Local: Sala de Formação da Câmara do Comércio de Angra do Heroísmo
Ilha Terceira
Nº Vagas: 15
Categoria: Geral
Período de Inscrição: De 4 Out 2021 a 21 Nov 2021
Data de Realização: De 22 Nov 2021 a 26 Nov 2021
Preço: Gratuito

Objetivos

  • Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos.

Público Alvo

Para profissionais do setor que desejem adquirir conhecimentos da área.

Conteúdos Programáticos

  • Etapas do atendimento
  • Acolhimento
  • Diferentes tipos de contextos
  • Diferentes tipos de públicos
  • Características essenciais do atendedor
  • Aspetos comunicacionais verbais e não verbais
  • Escuta ativa
  • Alinhamento com o contexto organizacional
  • Resolução / Encaminhamento da situação
  • Despedida
  • Regras do atendimento presencial e telefónico
  • Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
  • Facilitadores de comunicação

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Horário

Das 09h às 18h

Formador/a

Carmen Gonçalves

Formadora Certificada

 

Formação incluída no FORM.AÇORES

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