UFCD 0704 – ATENDIMENTO – TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO (GRACIOSA)

Local: Sala de Formação da Câmara de Comércio de Angra do Heroísmo
Ilha Terceira
Nº Vagas: 10
Categoria: Geral
Período de Inscrição: De 5 Fev 2021 a 2 Mai 2021
Data de Realização: De 3 Mai 2021 a 8 Mai 2021
Preço: €25,00 por participante associado; €50,00 por participante não associado

Objetivos

Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos.

Público Alvo

Profissionais que exerçam funções na área do atendimento, quer presencial quer telefónico, e que necessitem de aperfeiçoamento nessa área.

Conteúdos Programáticos

Etapas do atendimento

  • Acolhimento:
    • Diferentes tipos de contextos;
    • Diferentes tipos de públicos;
    • Características essenciais do atendedor;
    • Aspetos comunicacionais verbais e não verbais;
    • Escuta ativa;
    • Alinhamento do contexto organizacional;
    • Resolução/Encaminhamento da situação o Despedida.

Regras do atendimento presencial e telefónico

  • Códigos de comunicação verbal e / ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento;
  • Facilitadores de comunicação.

Descarregar Programa

Horário

De 03 a 07 – das 18H00 às 21H30

Dia 08 – das 09H às 12H e das 13H00 às 17H30

Formador/a

Marta Reis

Formadora Certificada

Inscrições Encerradas. Disponíveis no período de 5 Fev 2021 a 2 Mai 2021.
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