UFCD 0704 – ATENDIMENTO – TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO (GRACIOSA)

Local: Ilha da Graciosa
Ilha da Graciosa
Nº Vagas: 10
Categoria: Geral
Período de Inscrição: De 5 Fev 2021 a 3 Out 2021
Data de Realização: De 4 Out 2021 a 9 Out 2021
Preço: €25,00 por participante associado; €50,00 por participante não associado

Objetivos

Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos.

Público Alvo

Profissionais que exerçam funções na área do atendimento, quer presencial quer telefónico, e que necessitem de aperfeiçoamento nessa área.

Conteúdos Programáticos

Etapas do atendimento

  • Acolhimento:
    • Diferentes tipos de contextos;
    • Diferentes tipos de públicos;
    • Características essenciais do atendedor;
    • Aspetos comunicacionais verbais e não verbais;
    • Escuta ativa;
    • Alinhamento do contexto organizacional;
    • Resolução/Encaminhamento da situação o Despedida.

Regras do atendimento presencial e telefónico

  • Códigos de comunicação verbal e / ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento;
  • Facilitadores de comunicação.

Descarregar Programa

Horário

De 04 a 08 – das 18H às 22H

Dia 09 – das 13H às 18H

Formador/a

Marta Reis

Formadora Certificada

Inscrições Encerradas. Disponíveis no período de 5 Fev 2021 a 3 Out 2021.
Anterior VITRINISMO - TÉCNICAS PARA ATRAIR O CLIENTE PÓS-PANDEMIA
Próximo WORKSHOP TÉCNICAS DE PROCURA ATIVA DE EMPREGO