ATENDIMENTO - TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO (UFCD 0704) - ILHA DE SÃO JORGE
Local:
Ilha de São Jorge
Ilha de São Jorge
Ilha de São Jorge
Nº Vagas:
10
Categoria:
Geral
Período de Inscrição:
De 30 Nov 2020 a 15 Mar 2021
Data de Realização:
De 22 Mar 2021 a 27 Mar 2021
Preço:
Gratuíto por associado; €25,00 por participante associado;
Objetivos
Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos.
Público Alvo
Profissionais que exercam funções na área do atendimento, quer presencial que telefónico, e que necessitem de aperfeiçoamento nessa área.
Conteúdos Programáticos
Etapas de Atendimento
- Acolhimento:
- Diferentes tipos de contextos;
- Diferentes tipos de públicos;
- Características essenciais do atendedor;
- Aspetos comunicacionais verbais e não verbais;
- Escuta Ativa;
- Alinhamento do Contexto organizacional;
- Resolução/ Encaminhamento da situação;
- Despedida.
Regras do Atendimento presencial e telefónico
- Códigos de comunicação verbal e/ou não verbal nos diferentes tipos de contextos de atendimento;
- Facilitadores de Comunicação.
Horário
De 22 a 26 das 18h00 às 21h30
Dia 27 das 09h00 às 12h00 e das 13h00 às 17h30
Formador/a
Elisabel Barcelos
Formadora Certificada
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