ACOLHIMENTO E CHECK-IN CLIENTES (UFCD 3438)

Local: Ilha Terceira
Ilha Terceira
Nº Vagas: 10
Período de Inscrição: De 23 Nov 2020 a 4 Jan 2021
Data de Realização: De 11 Jan 2021 a 16 Jan 2021
Preço: €25,00 associados; €50,00 não associados

Objetivos

Efetuar o acolhimento e check-in de clientes.

Público Alvo

Profissionais da área de receção de unidades de alojamento.

Conteúdos Programáticos

Postura e apresentação na receção

Relacionamento interpessoal

Técnicas de acolhimento e atendimento de clientes

  • Condições de estadia e acordos prévios
  • Condições de pagamento
  • Clientes com e sem reserva, individuais ou em grupos

Registo e atribuição dos quartos

  • Registos de reserva
  • Key pass
  • Fichas de cliente

Formas de pagamento

  • Cartão de crédito
  • Voucher
  • Traveller cheque
  • Moeda estrangeira

Informação sobre os serviços ou eventos prestados pelo estabelecimento

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Horário

Dias 11, 12, 14, 15 e 18 – das 18h00 às 21h30

Dia 13 – das 18h00 às 22h00

Dia 16- das 09h00 às 12h00 e das 14h00 às 18h00

Formador/a

Isabel Vaz

Formadora Certificada

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