ATENDIMENTO AO PÚBLICO

Local: Ilha Terceira
Ilha Terceira
Nº Vagas: 10
Categoria: Geral
Período de Inscrição: De 18 Nov 2019 a 15 Set 2020
Data de Realização: De 8 Fev 2021 a 11 Fev 2021
Preço: €77,00 associados; €120,00 não associados

Objetivos

Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos.

Público Alvo

Profissionais que exerçam funções na área do atendimento, – quer presencial quer telefónico, – e que necessitem de aperfeiçoamento nessa área.

Conteúdos Programáticos

  1. A Qualidade no Acolhimento e Atendimento do Cliente

- Princípios de atendimento ao cliente;

- Técnicas de identificação e de satisfação de clientes;
- Importância da competência profissional no atendimento;

- O fator de credibilidade.

  1. A Comunicação Eficaz no Atendimento e Acompanhamento do Cliente

- A importância da postura e da apresentação no atendimento;
- Assertividade – estilo de comportamento e de comunicação de excelência;

- Linguagem e atitude positiva;
- Princípios e técnicas de escuta ativa e seletiva;
- A estratégia das perguntas;
- Comunicação não-verbal;
- Empatia na comunicação.

  1. Técnicas de Atendimento Eficaz

- Atendimento presencial, telefónico e eletrónico;
- Expressões evitáveis e alternativas no atendimento;

- Cuidados a ter na comunicação telefónica;
- As primeiras impressões e o atendimento;
- A linguagem profissional de quem faz atendimento;
- A arte de saber dizer “não”;
- Clientes problema.

Horário

Das 18h00 às 21h00.

Formador/a

Marta Reis

Licenciada em Psicologia das Organizações

Formadora Certificada

Inscrições Encerradas. Disponíveis no período de 18 Nov 2019 a 15 Set 2020.
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