GESTÃO DE RECLAMAÇÕES - HOTELARIA (UFCD 3448)

Local: Ilha Terceira
Ilha Terceira
Nº Vagas: 10
Período de Inscrição: De 14 Ago 2020 a 27 Jan 2021
Data de Realização: De 3 Fev 2021 a 9 Fev 2021
Preço: Associado: €25,00; €50,00 não associados

Objetivos

Efetuar a gestão de reclamações dos clientes/hóspedes e definir e/ou participar na definição de medidas corretivas.

Público Alvo

Profissionais ativos, empregados, que no âmbito da sua formação contínua, pretendam aperfeiçoar/ atualizar os seus conhecimentos.

Conteúdos Programáticos

Normas de atuação em situações de deteção de avarias ou deficiências

Normas e diligências a realizar para reparação ou substituição de equipamentos

Funções, normas e exigências de funcionamento dos diversos sectores

Técnicas de atendimento e tratamento de reclamações

Relacionamento interpessoal e estratégias facilitadoras da comunicação e relação interpessoal

  • Estratégias de auto-controlo
  • Estratégias de resolução de conflitos
  • Importância da linguagem não-verbal na comunicação

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Horário

Dias 03, 04, 05 e 08 das 18h00 às 21h30

Dia 06 das 09h00 às 12h00 e das 14h00 às 18h00

Dia 09 das 18h00 às 22h00

Formador/a

Marta Reis
Formadora Certificada

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