ATENDIMENTO - TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO (UFCD 0704)

Local: Sala de Formação da CCAH
Ilha Terceira
Nº Vagas: 20
Categoria: Geral
Período de Inscrição: De 12 jan 2023 a 20 mar 2023
Data de Realização: De 27 mar 2023 a 31 mar 2023
Preço: Gratuito

Objetivos

Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos

 

Público Alvo

Profissionais que exerçam funções na área do atendimento, quer presencial quer telefónico, e que necessitem de aperfeiçoamento nessa área.

Por imposição das regras do cofinanciamento do Fundo Social Europeu, somente serão aceites inscrições de pessoas empregadas em empresas e/ou organizações do setor privado.

 

Conteúdos Programáticos

1. Etapas do atendimento:
  • Acolhimento:

-  Diferentes tipos de contextos;

-  Diferentes tipos de públicos;

-  Características essenciais do atendedor;

- Aspetos comunicacionais verbais e não verbais;

-  Escuta ativa;

- Alinhamento do contexto organizacional;

- Resolução/Encaminhamento da situação

- Despedida

 

2. Regras do atendimento presencial e telefónico:

  • Códigos de comunicação verbal e / ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento;
  • Facilitadores de comunicação

 

Horário

25 horas

13h00 às 18h00

Formador/a

Tânia Ferreira

Formadora Certificada

 

Inscrições Encerradas. Disponíveis no período de 12 jan 2023 a 20 mar 2023.
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