ATENDIMENTO - TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO (UFCD 0704)

Local: Ilha Terceira
Ilha Terceira
Nº Vagas: 18
Categoria: Geral
Período de Inscrição: De 28 Dez 2018 a 1 Mar 2021
Data de Realização: De 8 Mar 2021 a 16 Mar 2021
Preço: Gratuito para participante associado; €25,00 por participante não associado

Objetivos

Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos

 

Público Alvo

Profissionais que exerçam funções na área do atendimento, quer presencial quer telefónico, e que necessitem de aperfeiçoamento nessa área.

Por imposição das regras do cofinanciamento do Fundo Social Europeu, somente serão aceites inscrições de pessoas empregadas em empresas e/ou organizações do setor privado.

 

Conteúdos Programáticos

1. Etapas do atendimento:
  • Acolhimento:

-  Diferentes tipos de contextos;

-  Diferentes tipos de públicos;

-  Características essenciais do atendedor;

- Aspetos comunicacionais verbais e não verbais;

-  Escuta ativa;

- Alinhamento do contexto organizacional;

- Resolução/Encaminhamento da situação

- Despedida

 

2. Regras do atendimento presencial e telefónico:

  • Códigos de comunicação verbal e / ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento;
  • Facilitadores de comunicação

 

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Horário

De 8 a 11  e dias 15 e 16 das 18h às 21h30

Dia 12 das 18h00 às 22h00

Formador/a

Marta Reis

Formadora Certificada

 

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